Fida Policies

Bilingual (English & Bangla) • Effective 13 Aug 2025

BD DPA 2023 Ready

English Version

fida.com.bd

Effective Date: 13 Aug 2025

Return & Exchange Policy

  • Check your information (name, phone, address) carefully before confirming.
  • Orders cannot be cancelled once shipped or delivery agent is at your doorstep.
  • If Fida cannot process your order, you will be notified via email, call, or SMS. Respond promptly to the delivery agent. Parcel will auto-cancel if unreachable in 2 days.
  • Check your package in front of the delivery agent. No return/exchange after departure unless product has size/styling issues.
  • Keep your money receipt for any claims. Claims without receipt will not be entertained.
  • Wrong, missing, or faulty products must be reported immediately in front of delivery agent via Facebook or helpline.
  • Correct products will be sent within 2-4 days after discussions.
  • Outside Dhaka/full advance/Bkash: Notify issues within 6 hours with proper documentation. Oral claims not accepted.
  • Returned parcels outside Dhaka: resend requires paying delivery again; if returning to Fida office, company bears delivery.
  • Physical store purchases: notify the vendor; website does not handle these issues.
  • Policy does not cover damages due to negligence or personal dislike, allergies, or scent/color preferences without proof of product quality issue.
  • Exchange: within 7 days of receiving, product must be unused with invoice, tags, packaging intact.
  • Discounted items cannot be returned/exchanged.

Refund Policy

  • Submit money receipt and relevant documents to claim refund.
  • Contact via Facebook page: Fida Facebook.
  • Refund will be processed within 7-10 working days via same payment channel.

Cancellation Policy

  • Cancel within 6 hours of placing order. Shipped orders cannot be cancelled.

বাংলা ভার্সন

fida.com.bd

কার্যকর তারিখ: ১৩ আগষ্ট ২০২৫

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

  • আপনার তথ্য (নাম, ফোন, ঠিকানা) ভালোভাবে যাচাই করুন।
  • প্যাকেজ শিপড হলে বা ডেলিভারি ম্যানের কাছে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
  • ফিদা অর্ডার প্রক্রিয়া করতে না পারলে ইমেল, কল বা এসএমএসে জানানো হবে। ২ দিনের মধ্যে যোগাযোগ না হলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।
  • ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ পরীক্ষা করুন। আকার বা স্টাইলিং সমস্যার ছাড়া ফেরত/বিনিময় হবে না।
  • সমস্যার জন্য টাকা রসিদ অবশ্যই রাখুন। রসিদ ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
  • ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা মিসিং পণ্য ডেলিভারি ম্যানের সামনে অবিলম্বে ফেসবুক বা হেল্পলাইনে রিপোর্ট করুন।
  • সংশোধিত পণ্য ২-৪ দিনের মধ্যে পাঠানো হবে।
  • ঢাকার বাইরে/ফুল অ্যাডভান্স/বিকাশ: ৬ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ জানাতে হবে। মৌখিক দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
  • ঢাকার বাইরের ফেরত: পুনরায় ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে; অফিসে ফেরত পাঠানো হলে কোম্পানি চার্জ বহন করবে।
  • ফিজিক্যাল স্টোর: স্টোরকে অবহিত করুন।
  • নীতি অবহেলা, ব্যক্তিগত অপছন্দ, এলার্জি বা রঙ/সেন্ট পছন্দ ছাড়া প্রমাণিত মান ত্রুটি ছাড়া ফেরত/বিনিময় হবে না।
  • এক্সচেঞ্জ: পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে, অব্যবহৃত, চালান/ট্যাগ/প্যাকেজ অক্ষত থাকলে।
  • ডিসকাউন্ট আইটেম ফেরত বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

রিফান্ড পলিসি

  • রিফান্ডের জন্য টাকা রসিদ ও প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
  • ফেসবুক পেইজে যোগাযোগ করুন: Fida Facebook
  • ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে একই পেমেন্ট চ্যানেলে রিফান্ড করা হবে।

অর্ডার বাতিলকরণ নীতি

  • অর্ডার দেওয়ার ৬ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করুন। শিপড অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

© Fida. All rights reserved. Last updated 13 Aug 2025.